Qualité
Qualité des produits et ISO 9001. Intégrée de la conception à l’utilisation.
Chez SULO Group, la qualité couvre l’ensemble du cycle de vie de nos solutions de collecte des déchets – de la conception et de la fabrication à la livraison, à l’installation et au service après-vente.
Notre approche associe une conception de produits durable, des processus maîtrisés et l’amélioration continue pour garantir des performances fiables et une expérience client homogène.
La qualité tout au long du cycle de vie
La qualité à chaque étape. De la conception à l’utilisation à long terme.
La qualité est intégrée tout au long du cycle de vie des produits et solutions de SULO Group. Du développement des produits à la fabrication, en passant par la livraison, l’installation et le service après-vente, chaque étape contribue à des performances fiables et à une expérience client homogène.
Conception & développement
La qualité commence avant la production.
Les exigences produit, les matériaux et les fonctionnalités sont pris en compte dès la phase de développement afin de garantir durabilité et fiabilité.
Fabrication
Une qualité constante à l’échelle industrielle.
Nos processus qualité garantissent une fabrication homogène sur l’ensemble de notre réseau de production, y compris pour les grands volumes et les produits largement personnalisés.
Livraison & installation
Au-delà de la sortie d’usine.
Une livraison et une installation fiables relient la qualité industrielle aux exigences des clients et des marchés locaux.
Service & après-vente
Garantir la performance dans la durée.
Les équipes service et après-vente contribuent à maintenir la performance tout au long de l’utilisation et traitent les demandes des clients rapidement et efficacement.
Management de la qualité
Une approche systématique de la qualité. Dans tout SULO Group.
La qualité est pilotée par des processus définis et un suivi continu dans l’ensemble de SULO Group. Toutes les filiales du Groupe ont mis en place un système de management de la qualité, socle commun pour gérer et améliorer la qualité dans toutes nos activités.
Dix sociétés de SULO Group sont en outre certifiées ISO 9001 par des auditeurs externes, ce qui atteste de manière indépendante de la solidité de leurs pratiques de management de la qualité.
les filiales du Groupe
Des systèmes de management de la qualité sont en place dans toutes les filiales de SULO Group.
Certification externe
Dix sociétés de SULO Group sont certifiées ISO 9001 par des auditeurs externes indépendants.
Suivi de la qualité
Tous les sites de production mesurent chaque mois leur taux de qualité client afin de suivre les réclamations produits et d’identifier des pistes d’amélioration.
Certifications
Une certification indépendante. Du processus au produit.
Des certifications externes confirment la qualité de nos processus et de nos produits ainsi que la sécurité de nos solutions numériques.
Management de la qualité
Dix sociétés de SULO Group sont certifiées ISO 9001 par des auditeurs externes indépendants.
Norme produit
Nos conteneurs à deux et quatre roues sont certifiés selon la norme européenne EN 840 (DIN EN 840 / NF EN 840), y compris la marque NF en France.
Label de qualité
Nos conteneurs à deux et quatre roues fabriqués à Langres et à Herford portent le label de qualité RAL-GZ 951/1, y compris son annexe comportant des exigences supplémentaires en matière de protection du climat, d’économie circulaire et d’utilisation efficace des ressources.
Sécurité de l’information
Nos principaux produits numériques sont certifiés en matière de cybersécurité, de protection des données personnelles et de gestion des systèmes d’information.
Amélioration continue
Des données qualité à une meilleure performance. Un cycle d’amélioration continue.
Le suivi de la qualité nous permet d’identifier les problèmes et d’en comprendre les causes. Ces enseignements se traduisent par des plans d’action ciblés destinés à traiter les causes profondes et à éviter que des problèmes similaires ne se reproduisent.
- MESURER: Taux de qualité client (ppm)
- COMPRENDRE: Analyse des causes profondes
- AMÉLIORER: Plans d’action ciblés
Expérience client
La qualité au-delà du produit.
Pensée autour de l’expérience client.
La qualité ne s’arrête pas à la sortie de l’usine. Dans tout SULO Group, nos organisations locales accompagnent les clients lors de la livraison, de l’installation, du service et de l’après-vente – pour garantir des performances fiables et une expérience homogène tout au long de la relation.
Les retours clients sont un élément essentiel de cette démarche. À partir de 2026, une approche Net Promoter Score (NPS) unifiée fournira un cadre commun pour mesurer la satisfaction client dans l’ensemble de SULO Group et identifier de nouvelles pistes d’amélioration.
Approche NPS unifiée
Une mesure homogène de la satisfaction client dans tout SULO Group à partir de 2026.
FAQ
Questions sur la qualité.
SULO Group est-il certifié ISO 9001 ?
Oui. Dix sociétés de SULO Group sont certifiées ISO 9001 par des auditeurs externes indépendants, et toutes les filiales disposent d’un système de management de la qualité.
Quelles certifications SULO Group détient-il ?
Dix sociétés du Groupe sont certifiées ISO 9001. Nos conteneurs à deux et quatre roues sont certifiés selon la norme européenne EN 840 (DIN EN 840 / NF EN 840). Ceux fabriqués à Langres et à Herford portent également le label de qualité RAL-GZ 951/1, et nos principaux produits numériques sont certifiés ISO 27001.
Qu’est-ce que le label de qualité RAL-GZ 951/1 ?
RAL-GZ 951/1 est le label de qualité allemand RAL pour les conteneurs de collecte des déchets. Il s’appuie sur la norme européenne EN 840 et fixe des exigences supplémentaires en matière de qualité et de durabilité des produits, vérifiées par des contrôles indépendants réguliers. Les conteneurs à deux et quatre roues de SULO Group fabriqués à Langres et à Herford portent le label de qualité RAL-GZ 951/1.
Comment SULO Group mesure-t-il la qualité ?
Tous les sites de production suivent chaque mois leur taux de qualité client (en parties par million). À partir de 2026, un Net Promoter Score unifié mesurera la satisfaction client dans l’ensemble du Groupe.
La qualité chez SULO
Conçus pour la performance à long terme. Portés par l’amélioration continue.
De la conception et de la fabrication des produits à la livraison, au service et à l’utilisation à long terme, la qualité est ancrée dans tout SULO Group.
En associant des processus qualité définis, un suivi continu et les retours clients, nous nous attachons à améliorer la performance, à éviter la répétition des problèmes et à proposer des solutions durables sur lesquelles nos clients peuvent compter.